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亚洲-泰国
大专学历
不限经验
拨打电话
工作职责】 1、负责客服部门建设和管理，根据公司业务变化配合调整客服架构，确保业务的客户服务
2、负责客服部各项管理制定的订立、修改、实施和监督。
3、负责建立客服团队工作计划，规范工作流程，服务标准、提高员工思想素质和业务水平
4、负责客服内部数据统计，并对各种数据进行分析，向上级汇报相关报告
5、负责管理物流客服部门，做好客户对接、维护工作；
6、负责信息的传递工作，向物流相关部门明确货物操作要求和做好工作交接；
7、负责安排受理投诉、安抚客户情绪，填写投诉/咨询/建议记录表；
8、负责通知相应部门核实情况并限期做出处理；
9、负责对投诉结果进行回访，填写服务回访记录表；
【工作要求】 1. 全日制大专学历以上，有话务员管理经验者优先考虑，
2.熟悉物流行业客户服务工作，具有物流客服部门管理工作经验优先考虑；
3. 具有良好的客户服务心态，重视客户体验，受过专业的客户服务专业知识、技巧、管理能力培训，并能够对团队进行系统性训练；
4. 具有良好的语言沟通及表达能力，较强的协调、执行能力，善于团队管理；
5. 同时具备英语交流能力优先考虑；
6.条件优秀者可放宽任职要求，具体面谈；
7、能熟练使用中文、泰语，读、说、写
