职责描述： 负责区域能源整体业务及第三方资源和人员的运营及管理，提升用户体验和经营效率； 收集数据分析用户加电习惯，描绘用户画像并进行分类，定制差异化的服务策略，提高用户满意度； 协调处理用户对加电服务的产品使用与服务投诉，结合线下服务专员的反馈，推动完成用户投诉流程，降低服务投诉率/差评率； 组织或配合城市与用户相关的线上/线下活动，提供运营支持，提高蔚来充换电服务在用户群体中的知名度和接受度； 依据已有数据内容处理业务及订单数据报表，深度分析业务实际问题，根据异常数据发现运营问题并输出优化建议； 任职要求： 本科以上学历，有建立运营体系的经验优先； 同时具有对全局的把控力和对细节的专注力，追求极致完美的品质； 优秀的项目管理和强执行力，主导过至少3-5个的项目； 优秀的沟通和协调能力，有主导过跨多部门的项目经验者优先； 优秀的逻辑思维能力，能够快速抓住本质，并找到可行的解决方案； 自我驱动能力强大，希望以点滴改变世界，专注自我提升不断学习。