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北美洲-墨西哥
本科学历
1-3年经验
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工作职责: 1、发展规划落地：制定部门发展规划，并负责部门长期决策和规划落地 2、服务质量优化：管理和收集用户反馈，并对用户行为、需求及竞手的动向进行分析，负责对公司服务进行持续的优化和改进 3、业绩指标落地：制定合理可行的部门业绩指标，并负责带领部门达成 4、部门预算控制：制做部门预算的评估、控制 5、工作标准优化：负责建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作流程化、标准化和进行管理监督 6、对外关系维护：负责维护和完善与国家管理体系等职能管理部门之间的协作关系，提升公司整体品牌形象 任职资格: 1、学历及专业要求：本科及以上学历，专业不限 2、工作经验要求：具备5年以上大型客服团队管理经验；拥有大型呼叫中心建设运营经验者优先，物流快递行业最佳 3、业务知识与技能：熟悉客服中心各项考核评判指标及客户服务体系的管理流程，对物流快递有关的法律法规有所了解 4、通用知识与技能：熟练掌握Office等办公软件的使用 5、素质要求：良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟能力，组织协调能力,团队协作能力及良好的心理承受能力 6、英语良好（具备基础的听说读写能力）
